Riadenie kvality zlepšuje spokojnosť zákazníkov

S cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkov,GOST R 9001-2008 zahŕňa zavedenie procesného prístupu pri vytváraní a zlepšovaní organizácie systému riadenia kvality. To znamená, že by sa mala rozvíjať funkčnosť každej aktivity, vytvoriť poradie interakcie a organizovať riadenie. To znamená, že pre podniky, ktoré vyrábajú výrobky (tovary, služby), je potrebné rozvinúť funkčnosť, ktorá pokrýva celú vertikálnu štruktúru v štruktúre organizácie, čím sa zabezpečí efektívne riadenie kvality výrobku. Všetci zamestnanci, ktorí ovplyvňujú kvalitu výrobkov, musia pochopiť svoju úlohu a byť motivovaní trvalým a nepretržitým zlepšovaním kvality. Týka sa to vedúceho podniku, vrcholových manažérov, riadiacich pracovníkov, pracovníkov v základných a pomocných povolaniach.

Implementácia prístupu procesov poskytujekontinuita kontroly, keď výstupy niektorých procesov sú vstupy do iných procesov. Kvantitatívne hodnotenie vstupov a výstupov odstráni chyby, ktoré sa zvyčajne vyskytujú na križovatke činností týchto dvoch služieb, a z dôvodu neefektívnych a nesprávnych interakcií vedú k vzniku manželstva, to znamená nevhodných produktov. Integrovaný systém riadenia kvality produktov pomáha zlepšiť interakciu predajného servisu s technologickým personálom, kvalitným servisom, logistikou, logistickými službami, technickým servisom, službami, ktoré sa zaoberajú vývojom a výrobou produktov pre výrobu a ďalšími. V dôsledku toho vrcholový manažment získa jasný obraz o počte nezhodných produktov a dôvodov, prečo sa náklady na kvalitu zvýšili.

Ako efektívne je riadenie kvality?produkty môžu byť odhadnuté podľa veľkosti a trendov nákladov na kvalitu, ako aj podľa stupňa spokojnosti zákazníkov. Toto sú hlavné ukazovatele, monitorovanie, ktoré odhaľujú nedostatky v QMS podniku. Každá šarža nevhodných výrobkov sa vyznačuje špecifickými odchýlkami od stanovených požiadaviek. Príčinou môžu byť nekvalitné suroviny, nedodržiavanie predpisov, personálne chyby (napríklad zmätok príslušných a nevhodných výrobkov), nesprávne skladovanie výrobkov atď. Stupeň spokojnosti zákazníka možno určiť počtom nárokov, výškou nákladov spojených s opravou manželstva.

Vývoj a implementácia procesného prístupusú relevantné pre organizácie rôznych foriem vlastníctva a rôzne orientácie. Môže to byť riadenie kvality stavebných výrobkov, chemických výrobkov, vzdelávacích alebo lekárskych služieb atď. Ako aj ku všetkým procesom rôznych spoločností, ktoré môžu byť použité PDCA cyklus, v ktorom sa vyvíjal z cieľov a procesov (vrátane procesov máp) organizácia presunie do procesu implementácie a potom sa neustálej kontroly a monitorovania procesov a produktov, a opatrenia na zlepšovanie procesov a kvality výrobkov.

Ak v tomto smere zvážiť riadeniekvalitné výrobky, formulované ciele uvoľnenie produktov, ktoré spĺňajú špecifické požiadavky zákazníkov, je nutné vyvinúť postup, ktorý bude popísaný v mape druhej úrovne procesu a identifikovať pracovníkov zapojených do merania a výrobnom procese. Analýza priebežné monitorovanie a meranie a identifikácia príčin nízkej spokojnosti zákazníkov v dôsledku uvoľnenia nevyhovujúcich výrobkov, umožní informovanejšie rozhodnutia znížiť manželstva s niektorými ukazovateľmi, rovnako ako identifikovať ďalší cieľ znížiť náklady na dosiahnutie kvality znížením nevyhovujúcich výrobkov a plánujú zvýšiť stupeň spokojnosť zákazníkov.

Zavedenie funkcie zameranej nariadenie kvality produktov v rámci podnikového procesu organizácie, zvýši spokojnosť nielen externých spotrebiteľov, ktorým sú dodávané výrobky alebo služby, ale aj vnútorných spotrebiteľov, to znamená zamestnancov samotnej organizácie. Pretože ich povedomie o trvalých a nepretržitých zlepšeniach vyplývajúcich z ich aktivít bude ďalšou motiváciou na dosiahnutie nových cieľov.