Courier "Bringo": spätná väzba od zamestnancov a zákazníkov

Súčasná konkurencia na trhu dodávkových služiebkolosálne - stále sa objavujú nové spoločnosti, ktoré sa snažia získať svoj podiel na segmente. A ak skôr stačilo mať niekoľko klientov na plný úväzok a kancelária na spracovanie objednávok, dnes to zjavne nestačí. Musíme hľadať nové riešenia, aplikovať rôzne taktiky s cieľom získať klienta a plniť jeho úlohy kvalitatívne.

V tomto článku budeme hovoriť o jednomrevolučný model činnosti na trhu dodávok kuriérov, ktorý používa spoločnosť "Bringo". Recenzia kuriérov na prácu a odporúčania samotných užívateľov, ktorí sme boli schopní nájsť pomoc podrobnejšie rozoznať, ako sa robí túto službu, a že môže poskytnúť svojim zákazníkom. Stále sa snažíme pochopiť, či existuje takýto model interakcie a aké výhody prináša.

O nás

Takže organizácia "Bringo 247" (recenzie kuriérov oktoré nás zaujíma v tejto téme) je relatívne mladý podnik, ktorý v plnej kapacite získal až v roku 2015. O dva roky skôr, v roku 2013, sa organizátori tohto podniku podieľali na výbere "náhodných" umelcov - ľudí, ktorí vykonávajú jednorazové úlohy, čím vytvárajú súťaž pre pracovníkov kuriérov. Neskôr autori projektu zistili, že tento model je životaschopný a navyše môže byť vynikajúcim riešením pre mnohé obchody, služby a služby. Takže bolo rozhodnuté spustiť projekt, na ktorom by každý kuriér pracoval oddelene.

"Bringo", recenzie, o ktorých budeme študovať, testovať a používať tento model dodnes. Samozrejme, v priebehu ich práce vzniká veľa problémov, ale vo všeobecnosti funguje úspešne.

Crowdsourcing model

Samotná forma spolupráce,za predpokladu, že každý "jeho vlastný šéf" sa nazýva crowdsourcing. To je pomerne experimentálny smer v Rusku, ktorý už bol prijatý viacerými službami. Keďže "Bringo Vork" posudzuje kuriérov, spoločnosť je jedným z najpohodlnejších z hľadiska umelca, takže je ich tak veľa.

Ľudia sú priamo zaplatení za to, že pracovali na úlohe, ak zákazník nemá žiadne sťažnosti.

Ako zariadiť kuriér

V skutočnosti model fungovania spoločnostipreberá príležitosť stať sa členom tímu pre každého, kto si to želá. Ak to chcete urobiť, postačí sa dostať prácu ako posol a vykonať príkazy (a nielen). Ako však uvádza recenzia, bude veľa veľa ísť. Nie je však také ťažké nájsť prácu tu.

Stačí stačiť na webovú stránku. Potom vám bude ponúknuté, že budete mať rozhovor, po ktorom budete mať tréning a budete kuriérom. Formálne je ešte jednoduchšie sa usadiť - stačí len na zobrazenie dokumentov (nikto nepodpíše oficiálne doklady o vašom zamestnaní).

Začíname

Zamestnanec zodpovedný za dodávku tovaru apozemky, by mala byť prvá vec, nainštalovať do svojho smartphonu alebo tabletu aplikácie určené pre kuriéra "Prines" (Hodnotenie spoločnosti môžu potvrdiť) včas brať objednávky a okamžite začať ich realizovať.

Úlohy, ktoré je potrebné vykonať čo najskôr,sú určené v čo najkratšom čase. Z tohto dôvodu majú kuriéri skutočnú "odbočku" na pásku objednávok. Ako opísať, čo robí kuriéra "Bring,zpětná väzba - ak chcete mať prácu - pokúsiť sa ísť do aplikácie, akonáhle je to možné, a žiadať o vybavenie objednávky. Čím rýchlejšie to urobiť, tým viac môžete zarobiť. A samozrejme, dobré objednávok prijaté veľmi rýchlo - to je zrejmý praxe.

Prijatie objednávky

Rezervácia úlohy pre seba nie je ani tak jednoduchá. Systém má špeciálny mechanizmus na ochranu zákazníkov. Spočíva v nutnosti mať na svojom virtuálnom účte v systéme sumu, ktorá môže pokrývať "poistenie" objednávky. A to je cena, ktorú sám užívateľ stanovuje na základe hodnoty tovaru. Ak, povedzme, balík stojí 300 rubľov a tovar je hodnotený na 5000, na účet osoby, ktorá dokončí úlohu, by malo byť 5.300 rubľov.

Na jednej strane je správne, že existujemechanizmus ochrany vecí prechádzajúcich "náhodnými" ľuďmi. Na druhej strane to vážne ovplyvňuje kapsu každého zamestnanca. Mnohí, ktorí chcú pracovať ako kuriér, jednoducho nemajú peniaze na to. Navyše mnohí kuriéri dostávajú sťažnosti v pripomienkach týkajúcich sa nespravodlivo uložených pokút. Opäť, aby sme pochopili, kto má pravdu, kto je vinný, je to veľmi ťažké - zákazník uistí, že páchateľ je vinný a naopak. Preto nie je prekvapujúce, že existujú pozitívne i negatívne recenzie o službe.

záruky

Okrem zablokovania čiastky, ktorá jenáklady na objednávku existujú iné spôsoby, ako zabezpečiť plnenie povinností primeraným spôsobom. Je to napríklad služba zákazníkom. Ak by ste nemohli vrátiť peniaze alebo váš kuriér zmizol a vezme tovar s vami, musíte sa s ním spojiť.

Každý kuriér "Bringo" (zákaznícke recenzie súpotvrdiť) je v prvom rade osoba, ktorej činy nemožno presne predpovedať. Závisia od povahy, slušnosti, skutočných zámerov takéhoto zamestnanca. Pripomienky tých, ktorí posielať balíky a dostal sa do problémov so spoločnosťou uviedla, že predstavitelia väčšiny podporných služieb, ktorí sa rozhodnú v prospech náhrady odosielateľovi prostriedky. Existuje však veľa príbehov, keď sa to nestalo. Môžeme teda povedať, že do určitej miery spolupracujete s projektom crowdsource na vlastnú hrozbu a riziko.

Aj keď, ako recenzia všeobecne naznačujú systém, takéto situácie sú našťastie zriedkavé.

platba

Pre pohodlie klienta poskytuje služba triako môžete platiť za služby, ktoré splnia váš kuriér "Bringo". Po prvé, ide o zúčtovanie v hotovosti pri odosielaní. Zodpovedá tomu, kto pripraví balík a odošle ju zamestnancovi spoločnosti. Po druhé, môže to byť vykonané na mieste prijatia. Platí, samozrejme, príjemca. A v tomto av predchádzajúcom prípade ide o hotovosť.

Po tretie, pohodlný spôsob výpočtuodpísanie požadovanej sumy z virtuálneho účtu zákazníka. Takáto platba sa uskutočňuje online. A aby sa vaše peniaze objavili na vašom účte, môžete ich "hodiť" cez akýkoľvek platobný terminál.

Preto by som rád poznamenal, že neexistujú žiadne problémy s vzájomnými dohodami.

Odporúčania od zákazníkov

Informácie o tom, čo používatelia služby písať, odhadnúťnie je to ťažké. Väčšina pripomienok je pozitívna. Ľudia sú radi, že za nízku cenu ich balík úspešne doručil v čo najkratšom čase. Zákazníci sa automaticky premietajú do kategórie "verní", čo zabezpečuje organizáciu pravidelných používateľov.

Na druhej strane existujú aj negatívne recenzie. V nich odosielatelia a príjemcovia tovaru sťažujú, že ich pozemok bol stratený, prišiel včas alebo nedosiahol dostatočnú prezentáciu. Ihneď v takýchto situáciách vzniká otázka kompenzácie - kto vráti peniaze, ktorý je vinný z toho, čo sa stalo. Preto sú tieto problematické otázky vytiahnuté a ich riešenie si vyžaduje samostatný čas.

Odozva zamestnancov

Čo sa týka toho, čo píšu samotní umelciúlohy, potom je situácia rovnaká. Niektorí sú s ich prácou spokojní, sú šťastní, že majú bezplatný rozvrh a majú možnosť pracovať, keď chcete. Pre tých, ktorí majú základné povolanie (napríklad študent), je jednoducho ideálny pre takú prácu na čiastočný úväzok (kuriér "Bringo").

Prehľady zamestnancov, ktorí majú negatívny charakter, sa týkajú pokút uložených týmto osobám a samozrejme ich pokladajú za nezákonné.

Títo interpreti kritizujú celkový systém práceže je príliš veľa užívateľov - súťažiacich sústredení tu, ktorí chcú mať rovnakú úlohu. To vedie k tomu, že si hlúpo vezmete všetky objednávky za sebou bez toho, aby ste si prečítali ich podmienky. V dôsledku toho to môže viesť k tomu, že dostanete niečo mimoriadne nerentabilné. Očakáva sa, že títo ľudia budú hovoriť o práci v kuriéri "Bringo".

zistenie

Čokoľvek to bolo, ale model crowdsourcinguOblasť dodávky je veľmi zaujímavým riešením, ktoré má veľké vyhliadky. Ak tomu tak nie je možné doručiť vybavenie, peniaze a iné cennosti, niečo viac než jednoduchý (napríklad príkaz z reštaurácie), ktoré prinesie v najlepším možným spôsobom a za prijateľnú cenu.

Okrem toho táto služba poskytuje veľký počet ďalších nešpecializovaných kuriérov s ďalšími príjmami, čo je tiež povzbudivé.

Preto by podľa nášho názoru mali by sme poďakovať organizátorom projektu ďalšie víťazstvá a čakať, kým nebudú vyriešené problémy, ktoré sme napísali vyššie.