CRM systémy: porovnanie, prehľad

Rozvoj vlastného podnikania pre každéhomajiteľ veľkej spoločnosti je dôležitým krokom, ktorý nemožno prehliadnuť. Inovatívny prístup k moderným podnikateľom sa vyvíja každý deň, takže teraz mnoho používa tento systém CRM. Porovnanie niektorých z nich jasne umožní všetkým vedieť, čo je lepšie pre určitý účel.

funkčnosť

Porovnanie systémov CRM pre výrobu sa používa pomerne často, pretože pre každý priemysel si vyžaduje určitý prístup.

Ako je známe, také systémy obsahujú až tri moduly: marketing, servis a predaj. Automatizujú cyklus interakcie s klientom.

Výberom systému s pomerne obmedzeným počtom funkcií sa používateľ dostane manuálneho vstupu, čo môže prispieť k prelomeniu informačného poľa.

architektúra

Zdá sa, že porovnanie systémov CRM pre malé podniky tiež poukazuje na niektoré výhody niektorých typov programov pred ostatnými.

Väčšina aplikácií tohto typu používa architektúru klient-server, ale modernejšie sa môžu pochváliť už viacvrstvovou.

Každý používateľ má prístup k systému výlučne prostredníctvom internetového prehliadača, vďaka ktorému architektúra umožňuje užívateľovi oboznámiť sa so všetkými funkciami a funkciami.

Flexibilita systému

Teraz sú najlepšie CRM systémy už zaradené do určitého zoznamu, kde zaberajú miesta distribuované podľa názorov používateľa.

Procesy predaja, marketingu a služieb sa vždy navzájom líšia v rôznych oblastiach a spoločnostiach.

Na začiatok musí používateľ presne určiťprispôsobenie systému rôznym obchodným procesom, ako aj správnosť oddelenia organizačnej štruktúry a jasnosť diferenciácie prístupových práv k informáciám. Ale, bohužiaľ, pre takéto požiadavky je potrebné dlhodobo venovať inštalácii všetkých komponentov.

Ďalším dôležitým bodom sú podporné funkcie mobilných zariadení, ktoré fungujú mimo hlavnej kancelárie.

Podmienky implementácie

Veľa ľudí je skutočne priťahovaných dobrými CRM systémami. Prehľad a porovnanie každého z nich je pre budúcich užívateľov celkom zaujímavý a informatívny.

Tento systém už môžete používaťpol hodiny po vykonaní všetkých potrebných krokov, kedy bude predmetom predaja. Samotná implementácia systému CRM začína výlučne úplnou analýzou. Zvyčajne trvá dlhšie obdobie (až 3 mesiace).

Možnosti rozvoja

Napriek malým rozličným nuansomspokojní s kupujúcimi, veľa zaujímavých funkcií má systémy CRM. Porovnanie ich typov je navrhnuté špeciálne tak, aby bolo pre nich ľahšie pracovať.

Po prvé, pri výbere systému by mala venovať pozornosť budúcnosti. Po uspokojovaní dnešných potrieb sa bude musieť hľadať niečo nové a funkčnejšie.

Spočiatku sa môže zdať, že len samopisnayaSystém je ideálnou voľbou, pretože všetko závisí výlučne od predstavivosti a želaní používateľa, hoci vývojári budú v priebehu času robiť mnoho zmien, takže vývoj sa výrazne spomalí.

Osvedčené mechanizmy sa môžu dokonale využiť na riešenie najnovších obchodných problémov. Koniec koncov, vzťahy so zákazníkmi vyžadujú riadenie v štádiu predaja, ako aj v marketingovej fáze.

Otázka hodnoty

Systém riadenia CRM má pomerne rozumnú cenovú kategóriu, takže každý, kto chce, ho môže ľahko zakúpiť pre svoju vlastnú spoločnosť.

Náklady na celý systém pozostávajú z takých detailov: licencia, prepracovanie, poradenstvo, podpora, infraštruktúra a samozrejme školenie.

Cenová kategória takýchto systémov je zvyčajne o niečo vyššia ako typické, ale na získanie najlepšieho výsledku je potrebný aj pomer investícií a možné výsledky.

Technická podpora

Porovnávacie systémy CRM majú dosťzaujímavá, ale stále technická podpora by mala mať aj čas. Koniec koncov, pred výberom najvhodnejšej voľby by ste sa mali určite dozvedieť o systéme všeobecne.

Ako je známe, určuje sa úroveň technickej podporyiba prístupom svojho výrobcu, ale v žiadnom prípade samotným typom systému. Neskúsení programátori nie sú schopní vykonávať vysoko kvalitnú databázovú údržbu, ako aj dokumentáciu, pretože to bude vyžadovať veľa rokov praxe a školenia.

Obchodný proces je v spoločnostiach vynikajúci, aksystém sa predáva v dobrom stave. Skúsenosť mnohých bežných používateľov bude dokonalým asistentom medzi ich početným počtom.

consulting

Ľudia si môžu kedykoľvek vybrať tie najlepšie systémy CRM a dokonca aj teraz existuje niekoľko zoznamov, pomocou ktorých môžete ľahko určiť najzaujímavejšiu a najvýhodnejšiu možnosť.

Počas používania v práci samopisnyhsystémov, samotný používateľ konzultuje podporu pre seba. Stovky projektov už majú rozsiahle skúsenosti, ale pre takýchto používateľov je zriedka dostupné.

Predajcovia a distribútori týchto systémov sú veľmiZriedka robia zvyčajné implementácie, pretože samotné systémy nemajú veľa problémov a nevyžadujú hĺbkové štúdium podnikania. Ale na platformách rôznych druhov projektov sa vykonávajú pomerne často, ich zoznam obsahuje najkomplexnejšie alebo inovatívne. Toto môžu zdieľať aj ľudia, ktorí sa už pokúsili implementovať systém na riešenie rôznych obchodných problémov.

Domáce a západné systémy

V tomto okamihu sú populárne nielen skutočné domáce, ale aj západné CRM systémy. Porovnanie ich možností, ako aj pozitívne a negatívne funkcie možno vidieť v tabuľke.

názov	Všeobecné informácie	Klady a zápory
Terrasoft CRM	Domáci systém, ktorý je schopný pomôcť používateľovi pri riadení obchodných procesov, predaja, marketingu, lojality, služieb, vzťahov s partnermi.	Z pozitívnych bodov možno identifikovať: vysoká rýchlosť s dostatočne veľkým množstvom údajov, výkonné možnosti konfigurácie, spoľahlivá ochrana jednotlivých konfigurácií používateľov. V tomto systéme nie sú žiadne chyby, pretože ich údaje nie sú dostatočné.
Oracle Siebel CRM	Západný systém, v ktorom je viaczlepšené aplikácie v porovnaní s predchádzajúcou verziou. Má tiež schopnosť riadiť predaj, vernosť, marketing a tak ďalej. Okrem toho systém poskytuje samoobslužný manažment.	Tento systém je najdrahší.medzi ostatnými bežnými možnosťami. To možno pripísať obidvom plusom a mínusom. Koniec koncov, dobrý systém by mal mať primeranú cenu, ale stále si to každý nemôže dovoliť.
Microsoft CRM	Iný dobrý západný systém bol vytvorenýriadenie vzťahov so zákazníkmi. Jeho hlavné funkcie zahŕňajú: riadenie predaja a marketingu, rozšírenú škálu nástrojov na vytváranie rôznych správ a má tiež rozsiahle prístupové možnosti pre mobilné zariadenia.	Jediným negatívnym znakom ježe samotný systém kladie veľký počet požiadaviek na hardvérový komplex. Z tohto dôvodu musí kupujúci investovať viac finančných prostriedkov na svoje nadobudnutie. Na zvyšok sa vďaka funkciám systému vyznačujú len pluses.
AmdocsCRM	Západný systém s užívateľsky príjemným rozhraním,čo vám umožňuje efektívne riadiť rôzne procesy (predaj, marketing, atď.). Spravuje sa vzťahy s partnermi, služby, lojalita. Medzi jeho funkcie patrí automatizácia dokumentov.	Bohužiaľ, v tomto momente v základniriešenia ešte nevytvorili jeden vernostný program, čo je hlavnou nevýhodou. A rozhranie založené na nových technológiách je ľahko pripísateľné obrovskej výhode.

Voľba je na vás.