/ Pravidlá komunikácie telefonicky

Pravidlá komunikácie prostredníctvom telefónu

Počas obchodnej konverzácie je vždy potrebnévytvárajú dojem, že vidíte odborníka. A to by sa malo robiť v prvých minútach rozhovoru. Obraz a úspech spoločnosti závisia vo veľkej miere od toho, ako sú komunikační zamestnanci a ako dobre dokážu hovoriť s potenciálnymi zákazníkmi a partnermi. Ak chcete pracovať efektívne, každý zamestnanec by mal vedieť niektoré pravidlá komunikácie.

pravidlá komunikácie

Aké sú pravidlá telefonickej komunikácie?

Po prvé, mali by ste starostlivo sledovať svojeintonácia. Keďže vás partner počas stretnutia nemôže vidieť, nevylučuje to fakt, že vás nepočuje. Tak sa snažte hovoriť benevolentne. A to prispeje k úsmevu a dobrej nálade počas rozhovoru. Pravidlá obchodnej komunikácie na telefóne znamenajú úplnú kontrolu nad vašimi emóciami.

Po druhé, počas rozhovoru by malovládať svoju pozíciu. Ak sa počas rozhovoru zhroutíte na stoličke, mohlo by to zničiť vašu povesť. Ak budete po celú dobu rozhovoru po celý čas, prejav bude energický a energický a to prispeje v prvom rade k tomu, že sa stane príliš rýchlym. Je potrebné prispôsobiť sa určitému tematu rozhovoru.

Po tretie, musíte správne pozdraviť. Pozdrav je jedným z najdôležitejších prvkov, ktoré tvoria pravidlá komunikácie. V tomto prípade sú tu jemnosti a nuansy. Napríklad namiesto "Dobrý deň", je lepšie povedať "Dobré popoludnie". Tento výraz sa oveľa ľahšie vyslovuje. Áno, a pre vnímanie je oveľa jednoduchšie. V žiadnom prípade nemôžete prijímať hovory so slovami "ahoj" a "áno". Najprv by ste mali poskytnúť informácie o spoločnosti a potom o vašej pozícii.

telefónne obchodné pravidlá

Vždy je potrebné správne zobraziť. Po prvé, ten, kto volá, je prezentovaný. Nevytvárajte meno a pozíciu je možné len vtedy, keď nie je správna osoba. V prípade, že vytočíte telefónne číslo niekoho, potom sa po predstavení dozviete o dostupnom čase. Len potom by sme mali hovoriť o výzve.

Pravidlá komunikácie tiež znamenajú, že by ste nemaličakať. Maximálny čas, počas ktorého je potrebné vyzdvihnúť telefón, dosiahne približne šesť pípnutí. Potom môžete prestať volat. Po treťom pípnutí je potrebné odpovedať približne. Tým sa ušetrí čas volajúceho. Ale nemali by ste sa ponáhľať do telefónu, inak si budú myslieť, že ste nečinní pri práci.

Nezabudnite, že trvaniehovory by mali byť približne päť minút. Lyrické odchýlky neposkytujú pravidlá pre komunikáciu. Okrem toho trvá príliš veľa času. Nemali by ste mlčať dlho, pretože nie sú potrebné prestávky v obchodnom rozhovore. Len to robia. A ak ste asi minútu mlčali, bude to vaša reputácia významnou nevýhodou.

Okrem toho je potrebný obchodný hovor.pripraviť vopred. Nepoužívajte nepotrebné volania komukoľvek, aby ste objasnili informácie, ktoré vás zaujímajú. Všetky otázky a podrobnosti by ste mali počas prvého rozhovoru prerokovať okamžite. Ak sa chcete vyhnúť tomuto problému, môžete vytvoriť špeciálny zoznam s otázkami. Stále stojí za to odpovedať na položené otázky. Krátke odpovede nebudú schopné udržať si dobrú povesť na správnej úrovni a neukážu svoju schopnosť v diskutovanej otázke.

zlaté pravidlá komunikácie
Zlaté pravidlá komunikácie boli vynájdené iba v takýchto prípadoch. Ak sa na vás riadia, potom bude vaše hodnotenie zodpovedného zamestnanca vysoké.

Čítajte viac: