/ Neverbálne komunikačné prostriedky a ich význam v rokovaniach.

Nonverbálne komunikačné prostriedky a ich význam v rokovaniach.

Komunikácia je sférou ľudskej existencie, bez ktorejexistencia ľudskej spoločnosti je nepredstaviteľná. Komunikácia nie je len reč, hovorí alebo písomne. Proces komunikácie pozostáva z troch navzájom prepojených strán.

Po prvé ide o komunikáciu informácií - komunikačnú stránku.

Po druhé, toto vnímanie informácií partnerom je vnímaným aspektom.

Po tretie, táto interakcia s komunikačným partnerom je interaktívna stránka.

Účinnosť obchodnej komunikácie sa dosahuje použitím slovných (verbálnych) a neverbálnych komunikačných prostriedkov.

Nonverbálne komunikačné prostriedky pomáhajú reproduktorovi aby odosielateľ pochopil plný význam prenášaných informácií. Dôležitou súčasťou obchodnej komunikácie je schopnosť vnímať neverbálne komunikačné prostriedky. Gestá rozhovoru, jeho mimika a držanie preukázať nielen význam informácií, ale aj postoj partnera na predmet rokovania.

Nonverbálne komunikačné prostriedky dopĺňajú hlasové informácie. Klasifikácia neverbálnych komunikačných prostriedkov vo všeobecnej podobe vyzerá takto:

a) optický kinestetický systém zahŕňa pohyby, ktoré osoba doprevádza reč alebo vníma od partnera: výrazy tváre, gestá, držanie tela počas rozhovoru, priestorová poloha (posunutie);

b) paralingvistika systém (alebo okolorechevaya) obsahuje prostriedky, ktorými je zdroj identifikuje svoje hlasové správy: tónom, smola, objem, logické akcenty, intonácia.

c) extralngistická sústava zahŕňa neverbálne komunikačné prostriedky, zdôrazňujúc emocionálny stav rečníka: tempo reči, smiech, plyachach, povzdych, kričanie a iné.

d) Vizuálny systém zahŕňa komunikáciu na úrovni názorov účastníkov diskusie.

e) priestorový systém: miesto a čas komunikácie, medziľudský priestor.

(e) Kontaktný systém zahŕňa objímanie, rúchanie ruky, bozky, plácania, dieru a iné objektívne, hmatové akcie.

g) čuchový systém - použitie zápachu.

Nonverbálne komunikačné prostriedky súvrodené a získané. Mnoho gest, držania tela, tvárové pohyby sú interpretované vo svojom vlastnom spôsobom v rôznych kultúrach. Vedieť, ako zahraničných partnerov, ktorí môžu prezentovať informácie v neverbálnej spôsoby, pomôže zlepšiť efektivitu obchodných rokovaniach.

Špeciálne štúdium neverbálnych komunikačných prostriedkovmôže trvať veľa času. Existujú však všeobecne akceptované významy niektorých z najčastejšie používaných póz a gest. Prejavy pozitívnych emócií a nálad máme chytiť partnera priamo, ale to je niekedy ťažké rozlíšiť negatívny.

Prekračovanie rúk na hrudi vyjadruje buďtoobrannú pozíciu alebo nedostatok záujmu o rozhovor. Naopak, otvorenosť tela, sklon k sprostredkovateľovi znamená dôveru a záujem o komunikáciu.

Ak partner začne opravovať oblečenie,Ak chcete trieť vlasy, trieť ruky, potom s najväčšou pravdepodobnosťou je znepokojený, neistý, strach. Vŕtanie ucha je neisté, nemôže sa rozhodnúť. Dotýkanie sa na tvár znamená nervozitu, nečestnosť.

Túžba ukončiť rozhovor, netrpezlivosť sa prejavuje v kývaní nohy a poklepaním na zem. Klepanie na stôl - túžba prerušiť prejav partnera.

Kývanie na stoličke vyjadruje neistotu, nepríjemnosť. Uvoľnená póza na stoličke (sedenie leňošenie) môže znamenať lenivosť alebo aroganciu.

Shrugging - neverí tomu, čo bolo povedané. Kývne na hlave - vyjadruje súhlas - nesúhlas.

Gestá v komunikácii zohrávajú veľkú úlohu. Niekedy dokonca aj nenápadné gesto môže hovoriť veľa o partnerovi. Napríklad, s gestami na ukazovanie, partner venuje pozornosť osobe alebo objektu. Zdôrazňujúc gestá posilňujú vyhlásenie, demonštračné - objasniť situáciu. Dotyčné gestá pomáhajú nadviazať kontakt, pritiahnuť pozornosť.

Čítajte viac: